Política de envíos
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo de entrega de los pedidos es de 3 a 10 días laborales si las piezas se encuentran dentro de stock, si es necesaria su creación el plazo de entrega es de entre 4-6 semanas desde que se realiza el pedido (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Todos los envíos serán realizados por la empresa de transportes que se citan a continuación: MRW, Correos, Fedex.
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicárselo.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.
¿Cuál es el coste del envío?
Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino y por tanto serán:
España (península): 25€
Canarias (Tenerife y Las Palmas de Gran Canaria): 35€
Canarias (resto de islas): 35€
Baleares (Palma de Mallorca): 20€
Baleares (resto de islas): 20€
Ceuta y Melilla: 35€
Europa: 50€
Suiza: 85€ + Impuestos y Aduanas a pagar por el cliente.
Fuera de la Unión Europea: 85€ + Impuestos y Aduanas a pagar por el cliente.
Los gastos de envío serán gratuitos en compras superiores a 1.500€
¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?
Sí, realizamos envios a toda Europa y a Suiza. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo delphine@delphinetempels.eu y buscaremos la mejor forma de hacerte llegar tu pedido.
¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?
Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.
Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos
de devolución del paquete.
¿Qué hago si mi pedido no llega?
Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo delphine@delphinetempels.eu
¿Puedo enviar mi pedido como regalo?
Sí, te ofrecemos la posibilidad de que envíes regalos a través de nuestra tienda online. Para ello, realiza la compra de forma habitual, selecciona la dirección de envío a la que quieres que enviemos el regalo y en el paso “Envío” marca la opción “Envolver para regalo”. Podrás escribir un mensaje personalizado y nosotros nos encargaremos de envolverlo de manera especial.
¿Puedo recoger mi pedido en alguna de vuestras tiendas?
Sí, puedes recoger tu pedido sin coste alguno en una de nuestras tiendas, situada en Sant Joan de Labritia, Ibiza. El horario de recogida es de 10:00h a 14:00h Lleva contigo el correo de confirmación de tu pedido y pregunta a nuestro personal.
Para confirmar el día y el horario manda un mensaje a través de WhatsApp: 616944701
Dispones de 7 días laborables para recoger tu paquete una vez hayamos verificado el pago. Transcurrido dicho plazo, tendrás que ponerte en contacto con nosotros, no se realizan devoluciones. (Sí se realizan de talla en caso de anillo).
Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando se trata de un fallo de logística sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).
DEVOLUCIONES
Normalmente, no se hacen devoluciones ni desistimientos con metales preciosos y gemas.
Si fuese el caso, solo se reembolsa la mitad del encargo comprobando la ley del metal y las gemas.
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Opción 1 → A través de nuestra empresa de transportes.
Opción 2 → A través de una oficina de Correos o cualquier otro transportista.
¿Puedo hacer una devolución en tienda?
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo máximo del que dispones para enviarnos el formulario de devolución es de 30 días desde la fecha de
recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?
He perdido mi formulario de devoluciones
No te preocupes, escríbenos al correo electrónico delphine@delphinetempels.eu y te lo enviaremos. Rellena todos los campos; tienes las instrucciones en la parte inferior de la hoja. Y no olvides incluirlo en el paquete cuando hagas la devolución de tu pedido.
Derecho de desistimiento
Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido. Usted podrá ejercitar su derecho de desistimiento mediante cualquier tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato. Puede hacerlo a través del correo electrónico delphine@delphinetempels.eu
En tal caso, se procederá a la devolución del importe pagado (incluidos gastos de envío y devolución) y recogida del pedido siguiendo el procedimiento arriba indicado.
